Jalin Kedekatan Emosional, MMKSI Gencar Lakukan Customer Experience di Booth Mitsubishi
iamautomodified.com, JAKARTA – Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali membeberkan petualangannya di ranah otomotif Indonesia. MMKSI juga berkomitmen untuk menjadi brand yang berkontribusi secara kongkrit untuk mewujudkan kebahagiaan serta memperkaya kualitas masyarakat Indonesia melalui Life Adventure.
Dukungan terhadap Life Adventure ini diaplikasikan dengan meningkatkan customer experience untuk dapat menjalin kedekatan emosional dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan brand Mitsubishi, baik secara offline maupun aktivitas online.
General Manager of Sales & Marketing Division PT MMKSI, Amiruddin meyakini bahwa hal ini tidak terjadi sejak pembelian pertama, tapi sepanjang waktu kepimilikan kendaraan, Mitsubishi Motors akan bersedia memberikan layanan disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggannya.
“Sebagai contoh, upaya kami dalam bentuk digital yaitu aplikasi My Mitsubishi Motors ID. Aplikasi smartphone ini pada awalnya kami perkenalkan dengan fitur dan layanan yang dapat dimanfaatkan oleh konsumen untuk berinteraksi langsung dalam hal pertama prokes order tracking, servis booking dan lain sebagainya,” ungkap Amirrudin, di acara virtual conference, Senin (4/3).
Tahun lalu, lanjut Amiruddin, MMKSI mengambil langkah lebih lanjut dengan memunculkan fitur yang tergabung dalam aplikasi tersebut. Sebuah platform media sosial berbasis komunitas untuk pengguna Mitsubishi untuk saling berbagi pengalaman dan menceritakan petualangannya pada kendaraan bermotor.
“Kemudian juga ada MIRA (Mitsubishi Virtual Assistant Chatbot), seperti yang kita ketahui bersama bahwa ini merupakan virtual assistants Mitsubishi Motors untuk bisa melayani kebutuhan para pelanggan melalui Whatsapp yang semakin memudahkan interaksi dengan Mitsubishi Motor,” jelas Amiruddin.
Dengan aset platform inilah, Mitsubishi berharap dapat merangkul semua konsumen di Indonesia, tentunya para pelanggan tidak hanya menikmati Life Adventure bersama Mitsubishi Motors di dunia digital, tapi juga MMKSI selalu berusaha untuk terus menerus memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada para konsumen yang telah mempercayakan kendaraan operasionalnya untuk digunakan brand Mitsubishi.
Sebagai salah satu yang dilakukan di sisi offline, adalah agenda Mitsubishi Livery yang telah dijalankan oleh seluruh dealer untuk membangun hubungan terhadap konsumen secara emosional.
Dengan adanya momen seperti ini, penyerahan kendaraan Mitsubishi lalu berbagi cerita pengalaman melalui dan platform sosial media mereka merupakan kebahagiaan bagi kami. Maka Mitsubishi Motors akan terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik dan menjaga kepuasan konsumen.
“Perlu kami akui, Mitsubishi Motors belum menjadi brand otomotif nomor satu dari segi penjualan atau model line up, namun kami akan terus berkomitmen untuk menjadi nomor satu di dalam hal kepuasan konsumen, dan bersedia untuk memberikan pelayanan terbaik pada sebanyak mungkin pelanggan,” pungkas dia.
