Inovasi Layanan Berbasis Digital MMID, Cara Pintar Ketahui Informasi Seputar Produk Mitsubishi

iamautomodified.com, TANGERANG – Ragam inovasi yang tersemat pada fitur-fitur My Mitsubishi Motors ID (MMID) telah memberikan warna baru dalam dunia digital. Inovasi yang terdapat pada aplikasi tersebut, akan memberikan kenyamanan bagi penggunanya untuk mendapatkan layanan terbaik dari MMKSI.

Adisty Mega Purwati, Head of Customer Management Section PT MMKSI memaparkan, terdapat 5 fitur utama yang dikembangkan oleh MMKSI antara lain MIRA, Lacak pesanan dan Aplikasi garansi, Pengembangan digital konsumen, MyCoupon dan MiMate.

Adisty juga mencatat, ada 180.000 user pengguna MMID sejak awal peluncurkannya di tahun 2017. Dengan demikian ia berharap, kedepannya akan terus bertumbuh sehingga fitur-fitur ini akan menarik konsumen untuk memanfaatkan aplikasi secara maksimal.

Mitsubishi Virtual Assistant Chatbot alias MIRA yang dihadirkan MMKSI kepada konsumen loyal, diklaim dapat membantu melayani konsumen selama 24 jam. Layanan virtual ini berbasis chat dan hadir dengan berbagai fitur yang memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan Mitsubishi Motors.

“Untuk pelanggan MIRA, operasionalnya 24 jam nonstop setiap harinya dan konsumen yang ingin berkomunikasi dengan MIRA bisa terhubung kapanpun dan dimanapun,” jelas Adisty, di acara media conference, Minggu (14/11).

Banyak sekali fitur atau fungsi yang bisa dimanfaatkan konsumen, seperti mendapatkan informasi tentang produk, promo dan event, cari dealer dan layanan reservasi serta test drive. Ada juga layanan purna jual 24 jam. Di sales dan penjualan ada simulasi pembelian. Untuk pertanyaan, ada FAQ yang bisa pelangan akses di MIRA.

Sudah terdapat sekitar 39.000 user yang berkomunikasi dengan MIRA. Harapannya dengan publikasi ini di GIIAS, pelanggan bisa lebih dapat memanfaatkan MIRA. “Karena ini layanan bebas pulsa. Yang sering telpon Mitsubishi customer care, bisa beralih ke MIRA,” ajak Adisty.

Lacak Pesanan Kendaraan & Aktivasi Garansi

Fitur ini memudahkan para konsumen untuk mengetahui status pesanan kendaraan, mulai dari proses awal pemesanan hingga pengiriman kendaraan. Di halaman tersebut konsumen bisa memilih model kendaraan serta terdapat langkah-langkah yang diambil.

“Bisa pilih varian dan warna, karena beberapa model kendaraan ada di situ. Lalu harga juga berbeda berdasarkan warna. Setelah itu tambah aksesoris, tambah data rinci untuk mendapatkan esimasi harga dan bisa memilih down payment,” sambung Intan Vidiasari, General Manager Marketing Communication and PR Division.

Setelah itu, lanjutnya, langsung isi data diri lalu diberi centang apabila konsumen bersedia dihubungi. Kemudian itu akan dipindahkan ke simulasi kredit dan akan dikirim ke nomor whatsapp dalam bentuk PDF.

“Simulasi kredit ini yang kita bekerja sama dengan Dipo Star Finance semoga simulasi kredit yang bisa ditampilkan secara gamblang bisa memberikan informasi untuk berdiskusi lebih lanjut saat melakukan pembelian dengan nyaman,” pungkas Intan.

Tidak hanya itu, terdapat layanan aktivasi garansi kendaraan yang memungkinkan konsumen mengaktifkan garansi kendaraannya melalui aplikasi. Konsumen juga dapat dengan mudah mengakses informasi masa berlaku garansi dan dokumen digital kendaraan.

“Karena saat ini, pelanggan atau konsumen harus melakukan aktivasi garansi di MMID, maka sebagai bukti klaim harus punya aktivasi MMID. Sebagai syarat klaim garansi dan free sevice. Jadi, bagi customer baru wajib menginstal MMID,” ujar Adisty.

Adisty juga menegaskan, di aplikasi MMID sudah terdapat beberapa fitur yang memudahkan pelanggan baru atau lama untuk mendapatkan layanan Mitsubishi seperti reseverasi dan layanan darurat 24 jam dan dimana fitur baru tersebut bisa berkomunikasi baik untuk pelanggan baru dan lama.

“Itu bisa digunakan tidak hanya untuk konsumen baru tapi juga konsumen lama. Harapannya dengan ada MiMate seluruhnya bisa berinteraksi dan lebih dekat dengan Mitsubishi Motors,” ungkapnya.

Digital Owner Manual dan Service Booklet

Pada fitur ini, konsumen dapat dengan mudah mengakses dokumen owner manual dan buku service kendaraan secara digital tanpa dokumen fisik atau paperless. Konsumen cukup mendaftarkan kepemilikan kendaraan Mitsubishi pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID.

“Terkait data konsumen tidak hanya tercatat di MMID, tapi dari big data. Data ini disimpan dalam server yang diproteksi dengan layering security MMKSI sehingga kemungkinan scamming sangat kecil,” ucap Prima Annisa Karunia, Project Manager MiMate PT MMKSI.

Untuk service booklet pelanggan lama, kata dia, saat ini rawat servis sudah terintegrasi. Jadi pelanggan dan kendaraan sejak 2017, sudah bisa melihat riwayat servis di MMID.

My Coupon

Melalui fitur ini, konsumen dapat melihat promo menarik dari Mitsubishi dalam bentuk kupon digital. Konsumen bisa memilih kupon digital dengan beragam benefit yang ditawarkan melalui aplikasi MMID dengan mudah.

MiMate (Mitsubishi Motors Adventure Team)

Fitur ini hadir sebagai sebuah platform komunitas online untuk seluruh pengguna Mitsubishi Motors di Indonesia. Melalui fitur ini, konsumen dapat berkomunikasi dengan pengguna kendaraan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia dan berbagi momen dan pengalamanannya hingga berdiskusi bersama mengenai produk Mitsubishi Motors.

Tidak hanya mengenai Mitsubishi Motors saja, konsumen juga dapat berbagi mengenai adventure mereka, modifikasi kendaraan, travelling, kuliner, lifestyle, dan lain sebagainya.

MMKSI berharap MiMate dapat menjadi tempat yang nyaman untuk berbagi pengalaman, bercerita, dan saling terhubung satu sama lain dengan sesama #WargaMitsubishiMotors.

Prima menegaskan, sebenarnya MiMate ini tampilannya sangat mirip dengan instagram dan memang user bisa melakukan posting foto atau video. Posting foto dalam satu upload bisa 5 foto dan bisa kombinasi video.

User juga bisa berdiskusi di kolom komentar. Ini cara saling berinteraksi melalui kolom komentar. Di MiMate juga terdapat daily monitoring untuk memantau diskusi yang ada di dalam MiMate serta konten-konten yang mengandung unsur SARA.

Misalnya ada problem solving tapi miss informasi, disitu kita akan ikut meluruskan. Jadi kalau ada hal-hal seperti itu terjadi, kita akan meluruskan informasi yang kurang tepat,” jelas Prima.

Harga suku cadang saat ini sudah tersedia di MMDI. Namun harga yang fast moving sedang ada pengembangan. Saat ini, informasi tentang sparepart di MMID juga sudah tersedia.